2023卯年 年賀状・写真年賀状・年賀はがき・喪中はがき 印刷ならネットスクウェア

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よくいただくご質問一覧

ご質問一覧


注文の確認について

注文の確認方法を教えてください

最終の「ご注文が完了いたしました」というページに「ご注文番号(n から始まる英数字)」が表示され初めてご注文完了となります。その後、ご登録のメールアドレス宛にご注文完了メールが自動送信されます。また、会員様の場合MYページにご注文履歴が反映されます。
非会員様やログインをせずご注文を完了された場合、「ログイン」→「会員登録なし」からご注文時のメールアドレスとご注文番号でご注文内容をご確認いただけます。

メールが届きません

メールが受信 できない場合、受信拒否設定をされている可能性があります。お使いの端末の迷惑メール設定をご確認の上、解除設定をお願いいたします。

ドメインについて

弊社のドメインは以下の2つとなります。
@netnenga.com
@netsquare.jp

会員マイページに注文がありません

ログインせずご注文を完了された場合、「ログイン」→「会員登録なし」からご注文時にご入力いただいたメールアドレスとご注文番号でご確認くださいますようお願いいたします。
なお、ご注文内容をマイページへ紐づけするには会員登録をしたので注文履歴を反映して欲しいをご確認ください。

サービス内容について

同時注文割引について知りたい

1回のご注文で2件以上を同時にご注文いただくと、1件につき¥200割引いたします。
5件まで同時にご注文いただけます。配送先は1 ヶ所のみになります。
ご注文の途中「注文内容の確認ページ」下部の緑色のボタン「もう一つ注文する」を押して再度ご希望のデザインを選択し、注文に進んでください。詳しくは「同時注文について」をご覧ください。

自分で作成したデザインで印刷をお願いしたい

オリジナルデータ印刷」をご利用ください。
ご自身で作成されたデータを年賀はがきに印刷いたします。
対応データはPDF またはJPG データとなります。
詳しくはこちらをご覧ください。

追加注文したい

会員MYページ及び注文状況確認ページより追加注文が可能です。
「再注文」ボタンよりご注文にお進みください。

ご注文商品出荷後より再注文が可能となります。

寒中見舞いのはがきは注文出来ますか

申し訳ございませんが、「寒中見舞いはがき」の印刷サービスはございません。

箔押しの印刷はありますか

申し訳御座いませんが、箔押し印刷のサービスはございません。

オリジナルデータ印刷で光沢印刷は可能ですか

可能でございます。オリジナルデータ印刷は「通常印刷」「光沢仕上げ」「写真画質仕上げ」の3種類からお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

途中保存はできますか?

【会員登録の上、ログインをされている場合】
ご注文のプレビュー画面にて「プレビューを保存」から保存が可能でございます。

【非会員の場合】
新規会員登録後、ログインの上ご注文へお進みください。ご注文途中の場合には下記手順で会員登録から保存が可能でございます。
①プレビューページ下部の「会員マイページへログイン」のボタンを押下します。
②「新規会員登録」のボタンがございますのでそちらからご登録いただきます。
③会員MYページにログインし「注文途中のプレビューへ」を押下します。
④プレビュー画面へ戻りますので「修正する」ボタンを押下します。
⑤「プレビュー」を押下します。
⑥再びプレビュー画面の下に「このプレビューを保存する」が表示されますので押下します。
⑦プレビュー保存の確認にて「保存する」ボタンを押下します。

保存したプレビューデータは、会員MYページ「プレビュー保存」よりご確認いただけます。

注文内容の変更・キャンセルについて

注文後に修正したいのですが

申し訳ございませんが、弊社のシステム上、ご注文後の修正はお受けすることができません。ご注文後、48時間以内であればキャンセルが可能です。ログインの上、お手続きいただきキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

注文枚数を変更したい

申し訳ございませんが、弊社のシステム上、ご注文後の枚数変更はお受けすることができません。

キャンセルしたい

ご注文後、48時間以内であればキャンセルが可能です。ログインの上、お手続きください。
キャンセル可能時間が過ぎると印刷工程に進みます。印刷工程に進みますとキャンセルはできません。

写真を変更したい

ご注文後に写真を変更することはできません。
キャンセル可能期限内であれば、キャンセルの上、再度ご希望のお写真でご注文をお願いいたします。

印刷の種類を変更したい

ご注文後に通常印刷からプレミアム写真印刷への変更等、印刷種類の変更はできません。
キャンセル可能期限内であれば、キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。

メールアドレスを変更したい

ご注文時「ご注文者様情報」にご入力いただいたE-mail アドレスの場合、変更が可能でございます。「お問い合わせフォーム」へ新しいメールアドレスをご連絡ください。
なお、ご注文内容入力ページ(はがき印刷面) にご入力いただいたメールアドレスにつきましてはご注文後の修正を承ることができません。ご了承くださいますようお願いいたします。その他、会員登録情報の変更をご希望の場合、ログインの上「会員登録情報と変更」からお客様ご自身で内容変更をお願いいたします。

注文済の年賀状を喪中はがきに変更したい

年賀状をご注文後、万が一喪中となってしまった場合、ご注文内容の変更はできませんが、商品出荷前であればご注文のキャンセルが可能でございます。
キャンセル可能期限内であれば、キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセル期限切れの場合、印刷前でしたら弊社でキャンセルが可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

年賀状を注文しましたが、喪中になってしまいました。

年賀状をご注文後、万が一喪中となってしまった場合、ご注文内容の変更はできませんが、商品出荷前であればご注文のキャンセルが可能でございます。
お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

年賀はがきについて

印刷するはがきは何ですか

日本郵便発行の「お年玉くじ付き年賀はがき無地(¥63)」に印刷しております。
年賀はがきについて詳しくは「はがきについて」をご覧ください。

インクジェット年賀はがきに印刷してほしい

弊社では印刷機に高品質な業務用レーザープリンターを使用しております。
インクジェット年賀はがきには印刷機が対応しておりませんのでご了承ください。
インクジェット年賀はがきではありせんがインクジェットプリンターによる宛名印刷は可能です。

家庭用インクジェットプリンターで宛名印字ができますか

家庭用インクジェットプリンターでの宛名印刷が可能です。
インクジェットプリンターの種類や印刷設定、汚れ等については弊社では分かりかねますので、ご使用のプリンターメーカーにお問い合わせください。
プレミアム写真印刷はプリンターの機種により宛名印刷ができない場合がございます。
プレミアム写真印刷について詳しくはこちらをご覧ください。

ディズニーキャラクター年賀はがきに印刷してほしい

「プレミアム写真印刷」のみご注文時にディズニーキャラクター年賀はがきがお選びいただけます。

年賀はがきの持ち込みはできますか

申し訳ございませんが、年賀はがきのお持ち込みは受付しておりません。

喪中はがきは何に印刷されますか

喪中はがきは「郵便はがき・胡蝶蘭(¥63)」に印刷いたします。
「郵便はがき・胡蝶蘭(¥63)」は通常の郵便はがきと比較し、切手にあたる部分のデザインが落ち着いたものとなっております。
詳しくは下記、郵便局のページをご覧ください。
http://www.post.japanpost.jp/service/standard/two/type/normal.html

私製はがき(切手を貼るタイプ)に印刷してほしい

申し訳ございませんが、私製はがきへの印刷サービスはございません。

はがき内容について

賀詞・副文は変更出来ますか

「謹賀新年」などの賀詞部分は一部デザインで変更が可能になりました。
「旧年中は大変お世話に〜」などの副文部分は変更が可能です。
定型文からお選びいただくか、自由文章をご入力ください。追加料金は掛りません。
詳しくは「副文・書体について」をご覧ください。

名前を異体字に変更してほしい

姓や名の入力欄を選択しますと「旧字」という黒いボタンが表示されますので、ボタンを押下し表示される旧字体の中からご選択ください。
希望する旧字体がない場合、ご対応可能な字体かお調べいたしますのでお手数ですがご注文前に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。
※ご注文完了後の修正にはご対応することができません。
※宛名印刷面の場合、旧字体の適用ができない場合がございます。予めご了承ください。

旧字で印刷したい

姓や名の入力欄を選択しますと「旧字」という黒いボタンが表示されますので、ボタンを押下し表示される旧字体の中からご選択ください。
ご注文内容の入力後、プレビュー画面にて旧字体が反映されているかどうかお確かめくださいますようお願いいたします。
反映がされない場合、ご対応可能な旧字体かお調べいたしますのでお手数ですがご注文前に「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせをお願いいたします。

差出人の連名に苗字を入れたい

名前入力欄へ苗字、 名前の両方をご入力ください。
文字間はスペースを入力するなどしてご調節ください。

差出人なしで作成出来ますか

可能でございます。ご入力のない項目は印刷がされません。プレビュー画面にて印刷内容をご確認ください。

プレビューを見たら( )や ・ が入っているので消したい

旧姓や年齢を入力する欄と連名を入力する欄に文字以外にもスペースが入力されているとプレビューの際( )や ・が表示されます。
スペースが入力されていないかご確認ください。

連名を改行すると、名前の頭が揃わない

申し訳御座いませんが中央揃えと左揃えのレイアウトの場合、お名前の頭を揃えることができません。
( 連名1の前に全角・半角スペースをご入力いただくことで微調整は可能でございます。お試しください。)

喪中はがきで故人名等を入れずに作成できますか

可能でございます。定型文3〜定型文6 が故人名の表記がない定型文となりますので、そちらからご選択ください。

印刷の見本やサンプルはありますか

申し訳ございませんが、印刷の見本はございません。

納期・発送について

納期を確認したい

年賀状は10月下旬頃よりご注文順に出荷いたします。
詳しくは「納期・発送について」をご覧ください。

届く日が知りたい

年賀状は10月下旬頃よりご注文順に出荷いたします。
詳しくは「納期・発送について」をご覧ください。

配達日時を指定したい

配送方法がヤマト運輸「宅急便」の場合にのみ時間帯指定が可能です。ご注文のお支払い方法選択時に配達希望時間帯をお選びいただけます。

年賀はがき発売前に商品が届きました

年賀状印刷を取り扱う印刷会社には、毎年10月中旬には郵便局より印刷用の年賀はがきが入荷いたします。
日本郵便発行の「お年玉くじ付き年賀はがき」に印刷しておりますのでご安心ください。

発送日、納品日はいつになりますか

喪中はがきは10 月上旬より、年賀状は10月下旬より出荷いたします。
ご注文順の出荷となります。申し訳ございませんが具体的な納品日までお知らせすることができません。
なお、年賀状と喪中はがきの同時注文の場合、年賀状の納期で出荷となります。

同時注文で別々の配送先に届けて欲しい

申し訳御座いませんが、商品の配送先は一箇所となります。
別々の配送先をご希望の場合は、同時注文ではなく1件ずつご注文下さい。

価格について

○○枚注文した場合の料金を教えてください

料金をご確認いただける「カンタン見積もり」をご用意しております。詳しくはこちらをご確認ください。

基本料金などはないのですか

弊社NET年賀状印刷では基本料金等はいただいておりません。

クレジット決済について

インターネットでのクレジット決済に不安があります

クレジット決済業務は「株式会社ペイジェント」に委託しており、カード情報は「株式会社ペイジェント」によって厳重に管理されております。
また、当サイトはSSL情報暗号化通信により保護されています。カード情報は暗号化され送信されますのでご安心ください。

SSL(Secure Sockets Layer)とは、インターネット上で通信を暗号化する技術です。SSLを利用してパソコン等とサーバ間の通信データを暗号化することで、第三者がデータを盗み見ることなどを防ぐことができます。

クレジットカードがエラーになります

お手数ですが、下記項目につきご確認いただきますようお願い申し上げます。

  • 有効期限の「年/月」が逆になっている
  • 有効期限が経過している、または迫っている
  • 有効期限切れのカードのままご利用いただいている
  • ご利用限度額をオーバーしてしまう可能性があるなど

なお、クレジットカードの詳細などに関しましては発行元であるクレジットカード゛会社へ名義ご本人様よりお問い合わせください。

クーポンについて

クーポン適用方法を教えてください。

ご注文内容の確認ページに「クーポンコードの入力」という項目がございます。お手持ちのクーポンコードをご入力の上、クーポンを適用ボタンを押下ください。

クーポンはどうすればもらえますか

昨年、一昨年ご注文のお客様には「リピーター様向けクーポン」をご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

クーポンを入れ忘れてしまいました

申し訳ございませんが、ご注文後にクーポン割引を適用することはできません。

メールマガジンをいただきました。リピーター用のクーポンを取得しようとすると「このアドレスは登録されていません」と出てきてしまいます。

昨年ご注文時にご入力いただいたメールアドレスでクーポンコードが表示されるようになっております。メールアドレスの綴り( 大文字や小文字) や、異なるアドレスをご入力されていないか、今一度お確かめくださいますようお願いいたします。

昨年と現在使用しているメールアドレスが異なるのですが、リピーター用クーポンは使えますか?

リピーター様用クーポンは、昨年ご注文時にご登録されたメールアドレスの入力で取得が可能となります。クーポンの取得後、ご注文の際には現在使用しているメールアドレスをご入力ください。

メールアドレスを変更しました。メールマガジンを新アドレスに送ってください。

ご注文前の場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただければメールアドレスの変更が可能で御座います。次回配信のメールマガジンから配信されます。
既にご注文が完了されている場合は弊社システム上変更することができません。ご注文時にご登録されたメールアドレスに来年のメールマガジンが配信されます。ご了承くださいますようお願いいたします。

会員Myページについて

去年の履歴がない

会員登録せずにご注文いただいている場合がございます。申し訳ございませんが、会員登録前のご注文や、ログインされていない状態でのご注文の注文情報をMYページに反映することは出来ません。

退会したい

ログインページより「会員登録解除」に進み、登録解除手続きをお願いいたします。

ログインができません

会員登録せずにご注文いただいている場合がございます。
弊社からお送りしているご案内メールは昨年ご注文いただいた皆様にお送りしております。

会員登録をしたので注文履歴を反映してほしい

ログインをせずにご注文を完了された場合、今年のご注文であれば会員MYページへの紐づけが可能となりました。
①「ログイン」→「会員登録なし」からご注文時にご入力いただいたメールアドレスとご注文番号で「注文状況を見る」へ進みます。
②注文状況確認ページ下部の「MYページへ紐づけする」ボタンを押下します。
③会員MYページ紐づけにて、お客様のご登録メールアドレスとパスワードをご入力ください。
④ご登録メールアドレスにご案内メールが送信されます。
メール本文にあるURL をクリック後、ご登録メールアドレスとパスワードを入力して「MYページの認証」を行ってください。
⑤MYページ認証後、さらにメール本文に記載されたメールパスワードを入力します。
⑥会員MYページへの紐づけが完了となります。

なお、昨年以前のご注文は会員MYページへ紐づけすることはできません。ご了承ください。

宛名印刷について

宛名印刷の方法を知りたい

宛名印刷サービスは会員専用サービスです。
会員MYページの「宛名管理( 登録と編集)」で住所録を登録することで宛名印刷サービスをご利用いただけます。
詳しくは宛名印刷の注文ページをご覧ください。

宛名を登録するには?

会員MYページ「宛名管理(登録と編集)」の「住所録の新規登録」からご登録いただけます。
宛名印刷について詳しくはこちらをご覧ください。

住所録を登録したのに宛名印刷が含まれていない

ご注文の際「宛名印刷の選択」ページにて「宛名印刷はいらない」を選択された可能性がございます。ご注文途中の場合、ご注文内容の確認ページの「宛名印刷設定」から宛名の選択が可能でございます。
ご注文済みの場合、宛名印刷を適用することができないためキャンセルの上再注文をお願いいたします。
※キャンセル期限切れの場合、ご注文のキャンセルを承ることができません。ご了承くださいますよう お願いいたします。

1つのデザインで宛名印刷ありとなしの同時注文はできますか

可能でございます。ご注文の際、ご注文内容入力ページの「注文枚数」へ宛名印刷をする枚数を入力します。
その後プレビュー、宛名印刷設定と進み、適用する住所録を選択し次に進むを押下します。
「宛名なし枚数」の入力欄に宛名印刷をしない年賀状の枚数を入力します。ご注文内容の確認ページにて、宛名印刷合計枚数・宛名なし枚数・注文合計枚数をご確認ください。

注文後に住所録の編集はできますか?

ご注文完了後の場合、注文に適用された住所録の編集は商品が発送されるまで行うことができません。ご了承ください。

1つのデザインに対して複数の住所録を選択したい

ご注文の際、宛名印刷設定ページの「住所録の選択」で複数選択が可能でございます。希望する住所録にチェックを入れ、ご注文へお進みください。

住所の数字は半角、全角、漢数字のどれで入力すれば良いですか?

番地等の数字は半角、全角等どれでもご入力は可能ですが自動で漢数字に変換されます。
また半角ハイフンも全角に変更されます。

宛名氏名で旧字に変更したい字があるのですが

姓や名の入力欄を選択しますと「旧字」という黒いボタンが表示されますので、ボタンを押下し表示される旧字体の中からご選択ください。なお、一部対応ができない旧字体もございます。
プレビュー画面にて表示された内容で印刷がされますので、プレビューの内容をご確認くださいますようお願いいたします。

住所録名を変更したい

会員MYページ「宛名管理( 登録と編集)」の「住所録の編集」→「住所録名変更」より変更が可能でございます。

書体の変更や、文字のサイズを調節することはできますか?

申し訳ございませんが、ご対応することができません。

宛名印刷用エクセルデータに連名を追加したい

連名は3名まで追加が可能でございます。連名1、連名2、連名3 の箇所にご入力ください。※列の追加や削除をしますと宛名リストのアップロード時にエラーとなりますのでご注意ください。既存のフォーマット内でのご入力をお願いいたします。

フォーマットをダウンロードしてExcelで入力、作成しているのにアップロードができない、対応していませんなどのメッセージが表示される

ExcelフォーマットはExcel 2007より以前のバージョンではご利用ができません。ファイル保存形式は.xlsxでお願いいたします。
また、宛名リスト1件の最大行数(レコード数)は最大1,000行です。ファイルの形式、内容をご確認の上、アップロードをお願いします。

年賀状ソフトの住所録を使用したい

年賀状ソフト(筆まめ、筆ぐるめ、みんなの筆王)の住所録から取り出したCSV データを宛名印刷サービスの住所録に取り込むことができます。
各ソフトから取り出したCSVファイルを専用Excelフォーマットにコピーしてご使用ください。詳しくはこちらをご覧ください。

ログインについて

会員ページにログインできない

会員登録せずにご注文いただいている場合がございます。
会員登録をされておりませんと、昨年のご注文内容は残っておりませんのでご了承ください。
なお、年賀状のご案内メールは昨年ご注文いただいた皆様にお送りしております。

返送品の再出荷について

受け取れず返送されてしまった、再度出荷してほしい

長期不在や住所不明等で返送となった商品の再出荷はご対応することができません。
商品をご希望の場合、お手数ですが再注文をお願いいたします。なお、割引につきましては再注文時の割引率が適用となります。ご了承ください。

領収書について

領収書はいただけますか?

商品に「納品書兼領収書」を同梱しております。
万が一、何らかの理由で領収書の再発行を希望される場合、商品出荷後ログインページよりPDF 形式でダウンロードが可能でございます。

【会員ログインの上ご注文された場合】
会員MYページ「ご注文状況( 再注文)」のご注文 基本情報に「領収書再発行」ボタンがございますので、そちらからダウンロードをお願いします。

【非会員でご注文された場合】
①ログイン→会員登録なし→ご注文状況確認 にてご注文時のメールアドレスと注文番号を入力します。
②ご注文基本情報に「領収書再発行」ボタンがございますので、そちらからダウンロードをお願いします。

領収書を注文ごとに金額を分けて発行して欲しいです。

ご対応可能でございます。
ご注文の際お客様情報入力ページにございます「ご要望欄」へご入力、もしくはお問い合わせフォームへご連絡ください。

その他

商品が届きません

商品出荷の際「作業完了のお知らせ」というメールがご登録メールアドレスに送信されます。
ご注文商品が一向に届かない場合は、メールに記載されている伝票番号から運送業者(ヤマト運輸)へお問い合わせをお願いいたします。
万が一、商品の破損や紛失等発生した場合、お手数お掛けいたしますが一度弊社お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

届いたはがきの枚数が不足しています

お手数お掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

注文後に配送先の住所を変更したい

申し訳ございませんが、ご注文完了後に配送先の変更を承ることができません。
キャンセル可能期限内であれば、キャンセルの上、再度ご注文をお願いいたします。
キャンセル期限切れの場合、印刷前でしたら弊社で配送先の変更が可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

「よくいただくご質問」で解決しなかった場合は、以下のフォームよりお問い合わせください。